Klausula Eksonerasi Dalam Layanan Dompet Digital (E-Wallet) Ditinjau Dari Undang-Undang Perlindungan Konsumen
DOI:
https://doi.org/10.63477/jols.v3i4.655Keywords:
Exoneration Clause, Digital Wallet, DANA, Consumer Protection, Standard AgreementAbstract
The use of digital wallets is becoming more widespread in electronic transactions, but the relationship between providers and users is generally based on standard agreements drafted unilaterally. This study aims to analyze exoneration clauses in DANA's Terms and Conditions of Use based on Article 18 of Law Number 8 of 1999 concerning Consumer Protection. The research uses a normative legal method with statutory and conceptual approaches. Primary legal materials include legislation and DANA's Terms and Conditions, which are analyzed qualitatively using a deductive method. The results show that clauses limiting liability, disclaiming responsibility for certain losses, and unilateral authority to determine compensation claims have the potential to create imbalances and contradict prohibitions on standard clauses. Therefore, DANA needs to draft responsibility clauses in a way that's more proportional, transparent, and in line with consumer protection principles.
Downloads
References
Aidil, A. M., Darmawan, M. A., & Summa, S. (2025). Analisis Perlindungan Hukum Dalam Transaksi Transfer Melalui Aplikasi Dana. Jurnal Kajian Hukum Dan Kebijakan Publik| E-ISSN: 3031-8882, 2(2), 735–748.
Bank Indonesia. (2023a). Peraturan Bank Indonesia Nomor 3 Tahun 2023 tentang Pelindungan Konsumen Bank Indonesia. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2023 Nomor 13/BI, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 38/BI.
Bank Indonesia. (2023b). Peraturan Anggota Dewan Gubernur Nomor 20 Tahun 2023 tentang Tata Cara Pelaksanaan Pelindungan Konsumen Bank Indonesia.
Bank Indonesia. (2024). Peraturan Bank Indonesia Nomor 3 Tahun 2024 tentang Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa di Sektor Keuangan. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2024 Nomor 12/BI, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 80/BI.
Candra, Y. M., & Prisca, P. (2026). Pertanggungjawaban hukum penyelenggara e-wallet atas hilangnya saldo konsumen di Indonesia. LEX SUPREMA Jurnal Ilmu Hukum, 8(1).
Dewi, B. A. P., & Umami, A. M. (2026). Tanggung Gugat PT Espay Debit Indonesia Koe (Dana) Terhadap Hilangnya Saldo Konsumen Pada Rekening Dana. Private Law, 6(1), 96–105.
Faris, N., & Winario, M. (2024). Perlindungan Konsumen Dalam Perbankan Syariah: Perspektif Hukum Ekonomi Syariah. Multidisciplinary Journal of Religion and Social Sciences, 1(1), 29–39.
Hendrayana, I. G., Suprayitno, D., Judijanto, L., Kosadi, F., Kusumastuti, S. Y., & Sepriano, S. (2024). E-Money: Panduan Lengkap Penggunaan dan Manfaat E-Money dalam Era Digital. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Indriyani, K. S., Adnyani, N. K. S., & Dantes, K. F. (2026). Tinjauan Yuridis Terkait Tanggung Jawab Perusahaan Jasa Pengiriman J&T Cargo Terhadap Kerugian Konsumen Akibat Adanya Pencantuman Klausula Eksonerasi: Studi Putusan Pengadilan Nomor: 62/Pdt. Sus-Bpsk/2023/Pn. Mkd. Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum, 4(2), 4003–4012.
NIM, S. N. (2025). ANALISIS YURIDIS TRANSAKSI DIGITAL ANTARA PEMILIK APLIKASI DANA (PT. ESPAY DEBIT INDONESIA KOE) DAN PENGGUNA JASA DALAM PERJANJIAN APLIKASI DANA. Jurnal Fatwa Hukum, 8(3).
Nirmalasari, S., & Basri, J. (2025). Pengaruh penggunaan e-wallet terhadap pola konsumsi Generasi Z di Indonesia. Jurnal Mahasiswa Manajemen, 2(1), 50–61.
PT Espay Debit Indonesia Koe. (2025, September 19). Syarat dan ketentuan pengguna DANA. DANA.
Republik Indonesia. (1999). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1999 Nomor 22, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3821.
Republik Indonesia. (2019). Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2019 Nomor 185, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 6400.
Ridwan, M. S., Winario, M., & Kamalin, M. (2025). Hukum Islam terhadap Transaksi Digital: Studi tentang Jual Beli Online dalam Perspektif Fiqh Muamalah. Journal of Legal Sustainability, 2(2), 31–38.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Nofri Herwanda, Mikho Ardinata, Hendri Padmi , JT Pareke
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
